售前咨询
咨询服务：我们将为您提供热情、完善、专业的产品咨询服务，如您对产品的价格、性能、物流等方面的有任何疑问，您可随时通过地贝实体店、各电商购物平台、服务电话、电子邮件等多种形式与我们联系，我们将竭诚为您服务；
免费试用服务：地贝提供符合甚至高于国家规定的产品免费试用服务，您可通过地贝电器官网、电商平台、服务电话等多种形式，咨询相关产品的免费试用政策，最长可享受30天内无理由免费退换货服务（注：非质量问题，退回运费由客户承担）；
提供考察接待：对于海内外企业合作客户或经销商，您可联系地贝预约展厅参观、公司现场考察等行程，我们将为您配备专业的接待服务。
服务流程
售后服务
关于保修
为了保证您的正当服务权益，请您在收到产品后仔细阅读产品说明书。
以下为地贝电器2019年最新售后服务政策，地贝旗下所有产品均遵循此服务标准。
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地贝电器2019年售后服务政策
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保修明细
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电机
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主机
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附件
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易耗品（海帕、拖布、边刷等）
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扫地机器人
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3年
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1年
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1年
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3个月包换
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无线吸尘器
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3年
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1年
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1年
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3个月包换
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家用除螨仪
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3年
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1年
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1年
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3个月包换
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在产品保修期内，经地贝售后人员检查，您的产品确因材料、工艺或功能不良而引起的故障，地贝将会对您的产品进行免费维修或更换零配件。
【非免费保修范围】
1、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；
2、 超出产品保修期的；
3、 自行或非地贝指定维修点维修、拆卸造成的损坏；
4、 无保修凭证（发票、保修卡）或保修凭证注明机型、产品型号与修理机器型号不符的；
5、 因自然灾害等不可抗力造成的损坏；
6、 因意外或人为因素（操作失误、进液、划伤、错误插拔、搬动、磕碰、输入错误电压等）导致的产品故障或损坏。
保修期说明
- 保修期起始日期，以用户的购机发票日期为准；
- 电商平台购买后未要求开具发票的，以物流确认收货日期起开始计算；
- 如顾客遗失发票或相关的保修凭证，则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算；
- 在三包有效期内凭发票及三包凭证办理换货的，保修期自换货之日起重新开始计算。
保修凭证说明
- 有效购机发票；
- 地贝官方授权的电商平台的有效订单记录。
收费维修说明
如产品因以下情况造成的损坏或故障，地贝将不予免费服务范围，但可实行收费修理。
- 产品因安装、使用、保管不当造成损坏的；
- 产品损坏部位（如电机）超出免费保修期限的；
- 自行拆卸维修或非地贝授权维修人员维修造成损坏的；
- 无法提供产品有效发票、三包凭证或官方平台交易记录的；
- 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
- 因自然灾害等不可抗力造成的损坏；
- 因意外或人为因素（操作失误、电机和电路进水、划伤、错误插拔、摔碰、使用非匹配电源等）导致的产品故障或损坏。
保修方式说明
- 联系地贝官方客服，统一寄回地贝售后服务中心进行维修；
- 地贝指定的特约维修服务点维修；
- 暂不提供上门维修服务。
收费维修标准说明
- 服务方式：总部集中维修；
- 收费标准：物流费用+维修费+配件费；
- 如有变更，请咨询在线客服。
