服务标准

售前咨询

咨询服务:我们将为您提供热情、完善、专业的产品咨询服务,如您对产品的价格、性能、物流等方面的有任何疑问,您可随时通过地贝实体店、各电商购物平台、服务电话、电子邮件等多种形式与我们联系,我们将竭诚为您服务;

免费试用服务:地贝提供符合甚至高于国家规定的产品免费试用服务,您可通过地贝电器官网、电商平台、服务电话等多种形式,咨询相关产品的免费试用政策,最长可享受30天内无理由免费退换货服务(注:非质量问题,退回运费由客户承担);

提供考察接待:对于海内外企业合作客户或经销商,您可联系地贝预约展厅参观、公司现场考察等行程,我们将为您配备专业的接待服务。

服务流程

 

 

售后服务

关于保修

为了保证您的正当服务权益,请您在收到产品后仔细阅读产品说明书。

以下为地贝电器2019年最新售后服务政策,地贝旗下所有产品均遵循此服务标准。

 

 

地贝电器2019年售后服务政策

保修明细

电机

主机

附件

易耗品(海帕、拖布、边刷等)

扫地机器人

3年

1年

1年

3个月包换

无线吸尘器

3年

1年

1年

3个月包换

家用除螨仪

3年

1年

1年

3个月包换

 

 

在产品保修期内,经地贝售后人员检查,您的产品确因材料、工艺或功能不良而引起的故障,地贝将会对您的产品进行免费维修或更换零配件。

【非免费保修范围】

1、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏;

2、 超出产品保修期的;

3、 自行或非地贝指定维修点维修、拆卸造成的损坏;

4、 无保修凭证(发票、保修卡)或保修凭证注明机型、产品型号与修理机器型号不符的;

5、 因自然灾害等不可抗力造成的损坏;

6、 因意外或人为因素(操作失误、进液、划伤、错误插拔、搬动、磕碰、输入错误电压等)导致的产品故障或损坏。

保修期说明

  1. 保修期起始日期,以用户的购机发票日期为准;
  2. 电商平台购买后未要求开具发票的,以物流确认收货日期起开始计算;
  3. 如顾客遗失发票或相关的保修凭证,则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算;
  4. 在三包有效期内凭发票及三包凭证办理换货的,保修期自换货之日起重新开始计算。

 

保修凭证说明

  1. 有效购机发票;
  2. 地贝官方授权的电商平台的有效订单记录。

收费维修说明

如产品因以下情况造成的损坏或故障,地贝将不予免费服务范围,但可实行收费修理。

  1. 产品因安装、使用、保管不当造成损坏的;
  2. 产品损坏部位(如电机)超出免费保修期限的;
  3. 自行拆卸维修或非地贝授权维修人员维修造成损坏的;
  4. 无法提供产品有效发票、三包凭证或官方平台交易记录的;
  5. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
  6.  因自然灾害等不可抗力造成的损坏;
  7. 因意外或人为因素(操作失误、电机和电路进水、划伤、错误插拔、摔碰、使用非匹配电源等)导致的产品故障或损坏。

 

保修方式说明

  1. 联系地贝官方客服,统一寄回地贝售后服务中心进行维修;
  2. 地贝指定的特约维修服务点维修;
  3. 暂不提供上门维修服务。

 

收费维修标准说明

  1. 服务方式:总部集中维修;
  2. 收费标准:物流费用+维修费+配件费;
  3. 如有变更,请咨询在线客服。
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验货后换货重发
有运费险的不退运费
有运费险的不退运费
运费自理
运费自理

购物流程

—  Shopping process  —

退换货流程

—  Return and exchange process  —

 

售后服务

关于保修

为了保证您的正当服务权益,请您在收到产品后仔细阅读产品说明书。

以下为地贝电器2019年最新售后服务政策,地贝旗下所有产品均遵循此服务标准。

 

 

地贝电器2019年售后服务政策

保修明细

电机

主机

附件

易耗品(海帕、拖布、边刷等)

扫地机器人

3年

1年

1年

3个月包换

无线吸尘器

3年

1年

1年

3个月包换

家用除螨仪

3年

1年

1年

3个月包换

 

 

在产品保修期内,经地贝售后人员检查,您的产品确因材料、工艺或功能不良而引起的故障,地贝将会对您的产品进行免费维修或更换零配件。

【非免费保修范围】

1、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏;

2、 超出产品保修期的;

3、 自行或非地贝指定维修点维修、拆卸造成的损坏;

4、 无保修凭证(发票、保修卡)或保修凭证注明机型、产品型号与修理机器型号不符的;

5、 因自然灾害等不可抗力造成的损坏;

6、 因意外或人为因素(操作失误、进液、划伤、错误插拔、搬动、磕碰、输入错误电压等)导致的产品故障或损坏。

保修期说明

  1. 保修期起始日期,以用户的购机发票日期为准;
  2. 电商平台购买后未要求开具发票的,以物流确认收货日期起开始计算;
  3. 如顾客遗失发票或相关的保修凭证,则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算;
  4. 在三包有效期内凭发票及三包凭证办理换货的,保修期自换货之日起重新开始计算。

 

保修凭证说明

  1. 有效购机发票;
  2. 地贝官方授权的电商平台的有效订单记录。

收费维修说明

如产品因以下情况造成的损坏或故障,地贝将不予免费服务范围,但可实行收费修理。

  1. 产品因安装、使用、保管不当造成损坏的;
  2. 产品损坏部位(如电机)超出免费保修期限的;
  3. 自行拆卸维修或非地贝授权维修人员维修造成损坏的;
  4. 无法提供产品有效发票、三包凭证或官方平台交易记录的;
  5. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
  6.  因自然灾害等不可抗力造成的损坏;
  7. 因意外或人为因素(操作失误、电机和电路进水、划伤、错误插拔、摔碰、使用非匹配电源等)导致的产品故障或损坏。

 

保修方式说明

  1. 联系地贝官方客服,统一寄回地贝售后服务中心进行维修;
  2. 地贝指定的特约维修服务点维修;
  3. 暂不提供上门维修服务。

 

收费维修标准说明

  1. 服务方式:总部集中维修;
  2. 收费标准:物流费用+维修费+配件费;
  3. 如有变更,请咨询在线客服。